ISO 9001

Mi az ISO 9001:

Az ISO 9001 szabvány egy adott szolgáltatás vagy termék szabványa .

Ez a szabvány az ISO 9000 szabvány által meghatározott szabványok részét képezi, és bármilyen méretű, a tevékenységi területüktől függetlenül végrehajtható.

Az ISO 9001 célja, hogy javítsa a vállalat vezetését, és más működési szabványokkal, például a munkahelyi, környezetvédelmi és biztonsági előírásokkal is alkalmazható.

Az ISO minősítés megszerzéséhez a vállalatnak meg kell felelnie bizonyos követelményeknek, hogy a különböző fázisok megfelelő módon teljesüljenek. Az ISO 9001-en keresztül a vállalat standard eljárásokat alkalmaz a menedzsment és a minőségbiztosítási rendszerre.

Ezt a stratégiai eszközt a világ legtöbb országában használják, sokan várják a tanúsítást, és több mint egymillió vállalat rendelkezik ezzel a szabványgal.

Az ISO 9001-en keresztül egy szervezet javítja az ügyfélszolgálat nyújtását, lehetővé téve például a szállítási mechanizmus javítását. Emellett a vevői elégedettség mértékének mérésére is szolgál, javítva a vállalat vezetésének hatékonyságát.

Az ISO 9001-es brazil változata az ABNT NBR ISO 9001-nek felel meg, amelynek célja az is, hogy következetes szabványokat hozzon létre, amelyek növelik az irányítási folyamatok minőségét. Amikor ezeket a szabványokat végrehajtják és betartják, bizalmi kapcsolat jön létre a vállalat és az ügyfél között. Az ABNT NBR ISO 9001 lényeges területe azonban az, hogy amikor a vállalat nem felel meg a szabványoknak, az ügyfélnek meg kell adnia a visszajelzést, kommunikálnia kell a problémáról, hogy a teljesítmény javuljon a jövőben.

Lásd még az NBR jelentését.