Ajánlott, 2020

Szerkesztő Választása

BMI

Meghatározás CRM

Mi az a CRM:

A CRM egy rövidítés, amelyet a c ustomer Relations Management kifejezésre használnak, amely az ügyfélszolgálati menedzsmentet jelenti . Olyan stratégiák és cselekvések halmaza, amelyek az ügyfélre összpontosítanak, így a vállalatok kínálhatják fogyasztóiknak az igényeiknek megfelelő termékeket és szolgáltatásokat.

Az ügyfélkapcsolat-kezelő eszköz az adatgyűjtésen keresztül a szoftver segítségével összegyűjti az információkat, amelyek segíthetnek javítani a vállalatok által az ügyfelekkel való kapcsolatukban alkalmazott gyakorlatok.

Mi a CRM?

A CRM egy olyan marketingeszköz, amely különböző típusú tevékenységekből áll, amelyeket a vállalat ügyfeleivel való kommunikáció hatékonyságának elemzésére használnak. A CRM célja az ügyfél és a vállalat közötti kapcsolat javítása .

A kapcsolatkezelő rendszeren keresztül gyűjtött technikákat és adatokat úgy kell használni, hogy a vállalat a lehető legmegfelelőbb módon tudja kielégíteni ügyfelei igényeit. Az eszköz segíti a vállalatot abban, hogy megértsék ezeket az igényeket, és segítsék a kínált termékek vagy szolgáltatások értékesítésének javítását.

Az ügyfélkapcsolat-menedzsment marketing technológiák alkalmazásával működik, különösen a régi ügyfelektől és a potenciális új ügyfelektől származó adatok gyűjtésével és tárolásával.

A nyilvántartás szolgáltatásokat kínál, a fogyasztók által használt vásárlások és szolgáltatások listájának megőrzésére, valamint az ügyfél és a vállalat közötti kapcsolat és kommunikáció történetének követésére.

CRM célok

Ügyfélkapcsolati menedzsment révén a vállalatok dönthetnek a stratégiákról és meghatározhatják az ügyfeleik igényeinek megfelelő intézkedéseket.

Ez azt jelenti, hogy a vállalatok által a CRM-ből nyert információk alapján elfogadott gyakorlatokat kizárólag a fogyasztók igényeinek megfelelően fogják felhasználni.

Így az ezen eszközzel elérhető célok közül néhány:

  • a vállalat és ügyfelei közötti kapcsolat nyomon követése, \ t
  • a vállalat belső és külső folyamatainak szervezése és fejlesztése, \ t
  • a márkához hűséges ügyfelek (hűség),
  • jövőbeli ügyfélközpontú cselekvések tervezése, \ t
  • olyan adatok gyűjtése, amelyek segítik a vállalati költségek csökkentését, \ t
  • a nyereség növelése a megfelelőbb szolgáltatásokkal és a költségek csökkentésével.

Hogyan működik a CRM?

A CRM egy olyan kezelőeszköz, amelyet az ügyfélkapcsolatokra összpontosító, kifejlesztett és alkalmazott adatok és stratégiák alkotnak.

A CRM rendszer működése olyan szoftverből származik, amely több adatkezelési funkcióval rendelkezik, amelyek a vállalat és a fogyasztók és a lehetséges új ügyfelek közötti kapcsolat figyelemmel kísérésére és kezelésére szolgálnak.

A cég és az ügyfél közötti kapcsolattörténet rögzítése

Ez az egyik leghasznosabb CRM eszköz. Ez egy olyan cég tárolására vonatkozó adatok tárolása, amelyek az ügyféllel rendelkeznek, például:

  • a vásárlások története,
  • már nyújtott szolgáltatások,
  • a vállalat és az ügyfél közötti kapcsolatok,
  • az értékesítés utáni szolgáltatás nyilvántartása.

Az ilyen jellegű információk tárolása lehetővé teszi, hogy a vállalat értékelje stratégiáit, és intézkedéseket hozzon az ügyfél javítására és személyre szabására, különös tekintettel az egyes fogyasztók vagy fogyasztói csoportok szükségletére és egyéniségére.

A jövőbeni cselekvések tervezése

Hasonlóképpen, az összegyűjtött adatok felhasználhatóak annak érdekében, hogy a vállalat egyértelműbb legyen abban, hogy milyen termékeket vagy szolgáltatásokat kínálnak ügyfelei számára telefonos szolgáltatással ( hívóközpont) vagy személyesen.

Az összegyűjtött és szervezett adatokkal a vállalatok jövőbeli marketingtevékenységeket, új értékesítési kampányokat és személyre szabott szolgáltatások kínálatát tervezhetik, az egyes ügyféltípusok individualizálására összpontosítva.

Ismerje meg az egyéb tervezési eszközöket, lásd a Benchmarking és a SWOT jelentését.

Népszerű Kategóriák

Top