SLA

Mi az SLA:

Az SLA a Service Level Agreement, a portugál fordításban a " Service Level Agreement - ANS" kifejezés.

Az SLA két fél között létrejött szerződés: a szolgáltatásnyújtást szándékozó és az azt igénybe vevő ügyfél között .

Ezekben az SLA-kban vagy ANS-ben részletesen meghatározták a nyújtandó szolgáltatás minden szempontját, valamint a szerződés feltételeit, a szolgáltatás minőségét és a munkaért fizetendő árat.

Vagyis az SLA főbb pontjait a következőképpen lehet összefoglalni:

• A kapott eredmények meghatározása;
• A fejlesztendő tevékenység végrehajtásának időpontja;
• Határozza meg azokat, akik felelősek a tevékenységért és a részvételükért;
• Adja meg a használni kívánt eszközöket;
• Részletesen meg kell adni, hogy mi lesz a szállítandó munka minősége;

Elmondható, hogy az SLA minden olyan piaci szektorra vonatkozik, amely a szolgáltatásnyújtással foglalkozik, azonban megállapodtak abban, hogy ezt a megállapodást az információs technológia - informatika területén tevékenykedő vállalatokkal kapcsolják össze.

További információ az információs technológia jelentéséről.

Az SLA-kat olyan specifikus módszerekkel és mérőszámokkal kell ellenőrizni, amelyek garantálhatják az adott szolgáltatás megszerzése iránt érdeklődő közönséget annak elismerésében, hogy milyen eredményeket ért el egy adott vállalat vagy szervezet, amely azokat végrehajtja.